10% OFF na primeira compra com o cupom: USESERENZA Frete grátis sul/sudeste acima de R$ 300 ou para todo o Brasil acima de R$ 500 "Cada peça um abraço de algodão" 10% OFF na primeira compra com o cupom: USESERENZA Frete grátis sul/sudeste acima de R$ 300 ou para todo o Brasil acima de R$ 500 "Cada peça um abraço de algodão" 10% OFF na primeira compra com o cupom: USESERENZA Frete grátis sul/sudeste acima de R$ 300 ou para todo o Brasil acima de R$ 500 "Cada peça um abraço de algodão" 10% OFF na primeira compra com o cupom: USESERENZA Frete grátis sul/sudeste acima de R$ 300 ou para todo o Brasil acima de R$ 500 "Cada peça um abraço de algodão" 10% OFF na primeira compra com o cupom: USESERENZA Frete grátis sul/sudeste acima de R$ 300 ou para todo o Brasil acima de R$ 500 "Cada peça um abraço de algodão"

Trocas e Devoluções

1. Posso trocar?

  • Tempo para trocar: Se o produto veio com algum defeito, você tem até 30 dias para nos avisar.
  • Mudou de ideia? Se comprou online, tem 7 dias para trocar ou devolver, sem precisar explicar nada. Tudo bem mudar de ideia!

Solicite sua troca/devolução AQUI

 

2. O que dá para trocar?

  • Produtos com defeito de fábrica? Pode trocar!
  • Recebeu algo diferente do que pediu? Troca também!
  • Se quiser trocar por tamanho ou modelo, trocamos de acordo com a disponibilidade do nosso estoque.
  • Para todos os casos de troca, enviaremos um cupom no valor do produto para você escolher!

 

3. Em que estado o produto deve estar?

  • Precisa voltar na embalagem original, sem uso, e com as etiquetas. E, claro, com a nota fiscal junto!

 

4. Como faço a troca?

  • Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou telefone (15) 98142-2460.
  • Diga o número do pedido e o motivo da troca. Se puder, fotos ajudam muito! 📷

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5. Quem paga o frete?

  • Se o produto veio errado ou com defeito, a gente cuida do frete.
  • Para trocas por gosto pessoal, o frete será por sua conta.

 

6. E o prazo?

Depois que o produto chegar aqui e for conferido, a troca é feita em até 30 dias, mas vamos nos esforçar para realizar o mais breve possível.

 

7. Exceções?

Produtos em promoção a troca ou devolução deve ocorrer no prazo de até 7 dias após o recebimento.

Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar. Queremos que você esteja sempre contente com suas compras na Serenza! 🛍️